神秘顧客在消費的同時，也和其他消費者一樣，對商品和服務進行評價，發現的問題與其他消費者有同樣的感受。(一)神秘顧客的暗訪監督，在與獎罰制度結合以后，帶給服務人員無形的壓力，引發他們主動提高自身的業務素質、服務技能和服務態度，促使其為顧客提供優良的服務，而且持續的時間較長;(二)神秘顧客可以從顧客的角度，及時發現、改正商品和服務中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發展新顧客;(三)神秘顧客的監督可以加大企業的監督管理機制，可以改進服務人員的服務態度，加強內部管理，提供培訓效果的基準;(四)神秘顧客在與服務人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業和管理者“不滿的聲音”，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環境和條件，拉近員工與企業和管理者之間的距離，增強企業的凝聚力;(五)通過神秘顧客對競爭對手的檢查，了解與競爭對手相比的服務優勢和差距;(六)通過神秘顧客發現的問題，系統地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而增強企業競爭力。神秘顧客的反饋直接影響商家的運營決策。上海商場神秘顧客平臺

其次，從被檢測員工的角度來講，也需要對神秘顧客的角色能夠正確理解，雖然神秘顧客可能比一般的顧客要求更高，會如實反饋大家在服務過程中存在的問題，但他們也是受雇于人，他們的目的也是為了促進服務的提升，如果咱們真的能做到公司的要求，真的能用心的服務客戶，我想神秘顧客的檢查也許是發現你服務閃光點的一個機會呢。不可否認，神秘顧客因為其檢查的頻次和時間不可能覆蓋到大家工作的所有時間，偏差在所難免，有些員工會覺得我們發現的好、差的典型和他們平時工作的情況不太相符，但我們也應該認識到，我們的客戶也是很隨機的，所以始終如一的提供好的服務是對付神秘顧客檢查的較好方式。上海商場神秘顧客平臺神秘顧客調查使得品牌能夠更好地競爭。

指標服務體系：1. 專業指標體系建立的來源及意義：神秘顧客檢測的內容，實際上是由一套完整的指標體系構成的。它是神秘顧客研究中有效的度量的標的。采用III級指標體系，每一層次的檢測指標都是由上一層級指標展開的，而上一層級的指標則是通過下一層級的測評指標的測評結果反映出來的。一個完善的指標檢測體系對后期調查結果的價值挖掘具有重要意義。2. 檢測指標的說明：“ 總評測指數 ” 為I級指標，各單一終端、各區域、各類的總成績指數是設定每期檢測排行榜的直接依據。根據不同委托方終端實際情況，分別從軟硬件情況設定II級指標模塊；II級指標是指導解決某一類問題的依據，比如服務環境問題、服務程序以及服務技能問題等。III級指標較終反映在成績卡上，通常覆蓋了顧客所能接觸的細項。三級指標是指導改善具體細節的依據。

品牌的考核標準體系包括客戶體驗的標志性動作、產品賣點、銷售話術技巧、關鍵流程點、服務禁忌項等，很多品牌的秘采問卷也是這些內容的大雜燴。這倒沒有錯，但是很難回答大老板們的靈魂拷問：我們和競品比到底怎么樣？這家店我朋友反映很差，但成績為什么這么高？歸根結底，你不能拿著現有經銷商秘采成績，去對比其他品牌成績，因為指標設定不同、考核方法不同；也不能單純拿客戶滿意度調查的數據來比，因為車價不同、客戶群體不同、容忍度不同。有效的溝通能提升服務質量和顧客滿意度。

什么是神秘顧客檢測？什么是神秘顧客檢測？神秘顧客是指經過嚴格篩選和培訓的檢查人員，以普通顧客的身份，到委托方指定的銷售終端或服務終端，通過現場觀察、體驗服務、咨詢問題或購買產品等，在真實的服務環境中以專業的視角觀察和體驗企業與顧客的接觸情況，獲取服務的相關信息，記錄獲得的服務經歷、感受和評價等，并把這些信息反饋給委托方，幫助委托方了解終端服務現狀，發現不足。神秘顧客檢測興起的原因，在當今各服務行業，由于產品同質化比較嚴重，服務就成了吸引和維系顧客、獲得競爭優勢的制勝法寶。神秘顧客調查的結果通常會定期分析和匯報。上海商場神秘顧客平臺

調查的多樣性使得每一次的體驗都是獨特的。上海商場神秘顧客平臺

專業、第三方角度和標準的監測項目執行管理，發現服務規范、服務流程乃至整個服務體系的優缺點。不同于客戶或運營商的角度，而對運營商所處行業和對客戶服務兩方面都有深刻認識，能做出更加深入和客觀的分析。多年多個相關項目的執行管理工作，即積累了豐富的專業經驗，也把握住整個服務網點發展變化的脈搏，并根據新的現象研究對策。專業豐富的經驗滲透在日常工作中，形成了客戶需求分析、神秘顧客管理、具體項目執行、質量管理和數據挖掘等工作的具體標準。上海商場神秘顧客平臺